exp rience client

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Published By: Uberall     Published Date: Apr 12, 2019
Le store locator est une fonctionnalité incontournable de votre stratégie Web-to-Store : il convertit efficacement vos recherches en ligne en ventes hors ligne. Et bien qu’il puisse sembler être un outil relativement simple et fonctionnel, plusieurs facteurs peuvent littéralement révolutionner l’expérience utilisateur et démultiplier vos conversions. Uberall vous donne les clés d’un store locator optimisé : pour que vos clients vous trouvent - à chaque fois.
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locator, uberall, store locator, location marketing, local listings, pages locales, ro-po
    
Uberall
Published By: Spectrum Enterprise     Published Date: Mar 22, 2019
Mirazon improves service delivery and customer experience for cloud and virtualization services supported with fiber Internet. A scalable cost model provides the flexibility to serve clients large and small. Mirazon also provides faster response and problem resolution for off-site client backup and managed service solutions, and uses reliable, high-network quality Unified Communications applications to improve customer collaboration.
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Spectrum Enterprise
Published By: Dell DnCP     Published Date: Mar 06, 2019
À l’avenir, dans le monde professionnel, il sera de plus en plus question d’offrir des expériences de qualité supérieure à la fois aux employés et aux clients. Mettre à disposition des effectifs une meilleure technologie, notamment des écrans adaptés, est l’une des façons d’améliorer ces experiences. Nous offrons un large éventail d’écrans adaptés aux besoins et aux budgets métiers variables. Quel que soit votre domaine d’activité, Dell vous aidera à être plus productif.
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Dell DnCP
Published By: Dell DnCP     Published Date: Mar 06, 2019
Alors que des sociétés de tous types et tailles luttent pour survivre et prospérer sur des marchés hautement concurrentiels, l'augmentation de la productivité des employés peut fournir un avantage crucial. Même des gains relativement insignifiants peuvent conduire à une croissance considérable lorsqu'ils sont multipliés par le nombre d'employés. Les avantages les moins quantifiables peuvent s'avérer plus importants : lorsque les employés sont plus heureux et plus productifs, l'expérience client qu'ils proposent est bien meilleure : ceci reste un facteur de réussite clé à une époque où les exigences des clients sont maître. Découvrez comment améliorer l'expérience des employés et des clients.
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Dell DnCP
Published By: Genesys     Published Date: Feb 12, 2019
Le marché nord américain des centres de contacts « as-a-Service » (CCaaS) explose. Les solutions de centres de contacts dans le cloud (ou solutions CCaaS) offrent des fonctionnalités semblables à celles des infrastructures de centres de contacts et d’appels sur site. Seule différence notoire : elles sont fournies sous forme de service et reposent sur un modèle de paiement mensuel. Au sommaire de ce rapport : Forces et faiblesses à intégrer dans votre évaluation des fournisseurs de solutions de centres de contacts dans le cloud Classement des 10 grands fournisseurs de centres de contacts cloud dans les quatre catégories du Gartner MQ : leaders, challengers, visionnaires et acteurs niche Pourquoi Interactive Intelligence, une entreprise Genesys, s’est classée parmi les leaders 2 années consécutives
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Genesys
Published By: Genesys     Published Date: Feb 12, 2019
Avant d’appeler votre centre de contacts, la plupart des clients actuels auront déjà ou seront en train de visiter votre site web. Et pour eux, l’agent d’assistance devra le savoir au moment de prendre l’appel et ainsi leur offrir une expérience personnalisée. En d’autres termes, l’agent devra disposer d’un historique complet de leurs interactions. Or, de nombreuses entreprises peinent à relier tous ces points de contact. De fait, elles se retrouvent incapables d’offrir une expérience homogène sur tous les canaux, possible uniquement lorsque les agents disposent d’une visibilité complète sur les parcours des clients. Posez-vous deux questions. Votre infrastructure est-elle assez flexible pour prendre en charge de nouveaux canaux d’engagement client ? Intégrez-vous facilement de nouveaux canaux (vidéo, réseaux sociaux, SMS) à cette infrastructure ? Cet eBook explique comment résoudre ces problématiques et poser les bases d’une infrastructure capable de relever les défis de demain
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Genesys
Published By: Genesys     Published Date: Feb 12, 2019
Abbiamo chiesto a una serie di analisti e figure di riferimento del settore di indicarci quali saranno secondo loro le tendenze chiave relative all’engagement del cliente a partire dal 2017. Da tecnologie all’avanguardia come l’IoT e i Bot fino a nuove interpretazioni di idee del passato, i temi caldi indicati hanno fatto emergere cinque trend fondamentali destinati a ridefinire il futuro della Customer Experience. In questo ebook, scoprirai: I cinque trend che avranno il maggiore impatto sulla Customer Experience Come usare il machine learning per identificare tendenze e modelli utili a offrire un’eccezionale Customer Experience di nuova generazione Come avere un contact center all’avanguardia e adattarlo alle esigenze in rapida evoluzione dei clienti
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Genesys
Published By: Mitel     Published Date: Nov 08, 2018
Le consommateur d'aujourd'hui est en constante évolution. Toujours plus mobile, imprévisible et exigeant, ce nouveau consommateur a le monde à portée de main. De plus, devenu mobile, il crée et contrôle le contenu d'Internet. Avec le poids que donnent les plateformes sociales à tout consommateur, les premières impressions n'ont jamais été aussi importantes. La commodité et la flexibilité sont essentielles, au point que la meilleure expérience client est souvent celle qui comporte le moinsde contact avec le client.
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wireless communication, audio conferencing, communications systems, video conferencing, cloud-based unified communications, enterprise voice, unified messaging, collaboration portal, business communications
    
Mitel
Published By: Mitel     Published Date: Nov 08, 2018
Pour offrir une expérience client plus personnalisée, les entreprises pourront compter sur l’allié insoupçonné que sont les machines. Des plus petits capteurs aux centres de contact utilisant l’intelligence artificielle, les technologies basées sur les machines peuvent aider les entreprises à mieux comprendre, servir et contacter leurs clients. Une récente enquête menée dans six pays et auprès de 2 500 décideurs informatiques révèle que les entreprises considèrent quasi universellement que les technologies basées sur les machines apportent une valeur ajoutée substantielle dans le cadre d’une expérience client plus personnalisée.
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wireless communication, audio conferencing, communications systems, video conferencing, cloud-based unified communications, enterprise voice, unified messaging, collaboration portal, business communications
    
Mitel
Published By: Bluewater Learning     Published Date: Aug 29, 2018
The focus on employee engagement as a driver of better business results has gotten so much traction it’s spawned an entire category of solutions within the HCM universe. But if you’re a SumTotal client, you already own a tool that has incredible — but often-overlooked — potential for creating an environment in which engagement can not only flourish, but actually be sustained. It’s all about having content that strategically positions your company, is easy to find, and truly engages your employees to seek opportunities to make a difference and to grow professionally. To really shape your SumTotal LMS into the effective piece of technology you know it can be — to see it achieve the results you and your leadership team expect it to deliver — you need to be a content architect and have a great content strategy. Now you can learn the process Bluewater has developed through years of experience helping clients worldwide maximize their SumTotal LMS to drive higher engagement and better business results: • Mapping out a plan for engagement success • Understanding the negative effects when you don’t have a content strategy that makes strategic sense for your organization — on employees, leaders, LMS owners, and learning practitioners • Architecting content for engagement today — and for the road ahead • Building the framework for a rich content ecosystem where learners feel at home • Focusing on people, processes, and technology: an approach to content strategy that supports a culture of engagement It’s all about being ridiculously happy with your SumTotal LMS.
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Bluewater Learning
Published By: dinCloud     Published Date: Jun 06, 2018
In an industry that still heavily relies on paper, the migration to the latest web enabled CRM, and an increased focus on user experience provided the Client with an innovative, multichannel enrollment & benefits administration solution.
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digital, transformation, insurance, provider, crm, administration, solution
    
dinCloud
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 24, 2018
Aujourd’hui, le numérique est omniprésent : Cloud, appareils mobiles, réseaux sociaux et Internet des objets modifient notre manière de travailler et de nous divertir. Ce monde numérique en évolution rapide redéfinit également la relation entre l’entreprise et ses clients, ces derniers exigeant désormais de leurs marques préférées toute la commodité d’une expérience interactive. La sécurité est également au cœur des préoccupations. Les risques croissent à mesure qu’augmente le volume de données sensibles échangées entre les entreprises et leurs clients.Cette transformation a aussi pour effet d’amplifier la concurrence. Comme le remarque l’analyste Mark Raskino, « L’une des conséquences est que tous les acteurs se mettent à réévaluer leurs stratégies à peu près au même moment ; tous réalisent en même temps la formidable puissance du numérique. La concurrence est donc inévitable. »
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CA Technologies EMEA
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 24, 2018
Dans l’économie numérique, les interfaces de programmation d’applications ou API (Application Programming Interfaces) sont essentielles pour mettre rapidement en œuvre vos idées et saisir les nouvelles opportunités du marché. Elles sont les éléments fondateurs de la transformation numérique, permettant aux organisations d’offrir une expérience client exceptionnelle, de générer de nouveaux flux de revenus et d’offrir aux employés, partenaires, applications et périphériques un accès aux données, partout et à tout moment.Les API ne sont pas une technologie nouvelle, mais dans le monde numérique actuel, elles occupent une place croissante et deviennent essentielles pour chacune des facettes de l’entreprise. Dans ce contexte, il est logique que de plus en plus d’entreprises cherchent à gérer efficacement ces API. Mais à quoi ressemble une solution efficace de gestion des API ?
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CA Technologies EMEA
Published By: Infosys     Published Date: May 21, 2018
The world of retail banking has changed enormously in the last decade. Our client, one of the largest banks in the world, with over 50 million customers, has been at the heart of this movement. In the early days, we helped them to be one of the first banks to offer internet banking servers. Now, as digital natives enter the banking stream and demand seamless banking experiences, we are helping our client to rethink customer experiences at the convergence of physical and digital realms.
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retail, banking, digital, customer, finance
    
Infosys
Published By: Infosys     Published Date: May 21, 2018
Customers buy products in return for money. But at the heart of our client's vision was another exchange, which was perhaps even more fundamental. Customers would give their time and attention - and in return they wanted an experience that meets their needs, what is often referred to as 'return on engagement' But how can you offer a suitable experience when you don't know enough about the customer? Our client had gathered data, but it was siloed - and there was a big disconnect between the physical and digital operations of the business. The two were not integrated, making it difficult to build a picture of the customers' widely varying needs. This was also a global business with different approaches for different markets, leading to further inefficiencies and silos. It was time to consolidate, standardize, and to really get to know the customer.
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crm, product, exchange, customers, engagement
    
Infosys
Published By: Infosys     Published Date: May 21, 2018
Every player in the life sciences sector knows it: the future of healthcare delivery lies in digital disruption. Their objective, therefore, is to positively disrupt their own business model before the competition beats them to it. They need to offer a digitally-enabled patient experience that improves clinical outcomes while also bringing benefits to all the other stakeholders, as seen in the hugely complex value chain of our client - a large pharmaceutical company.
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digital, disruption, technology, science, life, healthcare
    
Infosys
Published By: Infosys     Published Date: May 21, 2018
In HR, working purely on instinct is dangerous. HR Professionals are highly skilled, and their experienced opinion is extremely valuable when it comes to selecting candidates, assessing performance, and all the other important aspects of this function. But can you rely on their instinct alone? This was the big question that our client, a large CPG company was facing. When we realized this was the problem, the solution was obvious. Not necessarily easy, but obvious. There was plenty of data, but it wasn't being used to improve HR decision making. We designed an analytics solution that would improve HR Decision making. We designed an analytics solution that would improve the efficiency of data gathering, to make the HR function more effective. We then proposed an additional layer, which would use artificial intelligence (AI) to improve HR Decision-making further.
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company, employee
    
Infosys
Published By: Amazon Web Services     Published Date: Apr 28, 2018
Les technologies d'intelligence artificielle telles que l'apprentissage machine et le Deep Learning permettent d'obtenir des informations et de la précision à deux marques majeures dans des secteurs très différents : la santé et les assurances. Des théories sur les futures incidences de l'intelligence artificielle (IA) sur les entreprises et la société vont florissantes. Mais la réalité du terrain aujourd'hui pour les entreprises et les dirigeants appliquant des technologies comme l'apprentissage machine et l'apprentissage profond à leurs enjeux majeurs est déjà très enthousiasmante. Les modèles de fonctionnement sont refondés en se basant sur les informations obtenues de puissantes capacités cognitives. De nouveaux produits et services améliorent l'expérience client, voire la condition humaine. D'une façon très concrète et significative, l'IA change le monde pour le meilleur.
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Amazon Web Services
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: Apr 10, 2018
Il est plus difficile que jamais d’offrir une expérience parfaite. Pour véritablement capter l’intérêt et fidéliser vos clients, vous devez les combler en leur proposant des applications et services fiables et capables d’évoluer pour répondre à l’évolution de leurs besoins. Pour ce faire, vous devez pouvoir mesurer des métriques pertinentes, à savoir l’engagement, la fidélité et la satisfaction de vos clients. Il est également impératif que vous associiez agilité et qualité, pour faire des performances de vos applications l’objectif prioritaire pour toutes les parties prenantes au sein de votre entreprise, des équipes métier au marketing en passant par l’IT. Enfin, vous devez préparer votre activité pour l’avenir, en adoptant rapidement les technologies et innovations les plus récentes qui permettront de répondre aux attentes de vos clients, voire de les dépasser.
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CA Technologies EMEA
Published By: Carbonite     Published Date: Apr 09, 2018
No one ever wants a recovery to go south—whether it’s your first or 50th time completing a data recovery operation. But your organization will experience a bit more anxiety when it goes to perform its first recovery using a new solution. If the phrase “successful recovery”, in your experience, has applied to only a few applications or a limited set of files, it’s understandable that you may be anxious the first time you test a recovery of your entire environment. Know this: you can successfully conduct a full recovery of your environment the first time as well as every time thereafter. This is the challenge and opportunity that I face every day in my role: to deliver successful cloud recovery for my clients no matter what. While we never guarantee that a recovery will occur without some hiccups during the process, I can point to the fact that every cloud recovery that I have overseen has met our agreed upon service levels whether that guarantee is for a 1-hour recovery, a 24-hour rec
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Carbonite
Published By: Oracle     Published Date: Feb 21, 2018
Over the last decade we have seen the dramatic increase in adoption of Mobile as an engagement channel for consumers and employees within the enterprise. What we are seeing now is the emergence of messaging through channels like FB Messenger, WhatsApp, WeChat, Slack, SMS, as a dominant engagement channel. Over 4.1 Billion users around the world are on instant messaging apps, adopted a rate that was much faster than on social networks. What makes these channels the default choice is the expected instant response if the other person is on or the push notification that triggers the person on the other side to respond immediately. These users that use instant messaging channels to converse with their friends and family want to use the same familiar user experience and channel to instantly communicate with the enterprise. These channels are doing to apps what browsers did to client server apps i.e. these channels are rapidly becoming the next browser. This is leading to the innovations in c
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Oracle
Published By: LiveRamp     Published Date: Jan 02, 2018
Offrez une meilleure expérience à vos clients. Associez vos données offline et online et déployez-les de façon sécurisée sur des applications marketing pour améliorer l’efficacité de vos campagnes publicitaires. Pour obtenir plus d’informations, consultez notre Guide de 15 minutes sur le Data Onboarding (en anglais).
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mesure, personnalisation, ciblage, reporting, marketing, digital, data
    
LiveRamp
Published By: Vindicia     Published Date: Oct 04, 2017
If your company provides subscription based online services or softwareas-a-service (SaaS), your business success depends upon improving two key metrics: customer acquisition and customer retention. At Vindicia, our in-depth experience in handling more than 240 million accounts that have transacted over $21 billion for our clients enables us to provide unique insights into how well companies performs relative to industry standards. Such business insights can help your company improve your online services business, potentially leading to millions in incremental revenue through increased acquisition and retention numbers.
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Vindicia
Published By: CA Technologies     Published Date: Aug 24, 2017
Dans l’économie numérique, les interfaces de programmation d’applications ou API (Application Programming Interfaces) sont essentielles pour mettre rapidement en oeuvre vos idées et saisir les nouvelles opportunités du marché. Elles sont les éléments fondateurs de la transformation numérique, permettant aux organisations d’offrir une expérience client exceptionnelle, de générer de nouveaux flux de revenus et d’offrir aux employés, partenaires, applications et périphériques un accès aux données, partout et à tout moment.
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CA Technologies
Published By: CA Technologies     Published Date: Aug 24, 2017
Dans l’économie des applications, la réussite d’une entreprise est de plus en plus conditionnée par sa capacité à livrer des applications multicanal offrant une expérience client différenciée et exceptionnelle. Pour garantir les niveaux de service que cela implique, les équipes IT doivent passer à des approches de supervision IT proactives. Ce livre blanc dresse un aperçu des exigences clés que ces équipes doivent remplir afin de mettre en place des fonctionnalités de supervision proactive efficaces.
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CA Technologies
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